Faq

Ecco alcune delle nostre domande più frequenti. Se il tuo problema non viene risolto in questa pagina, contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo contattaci, inviando un'email o tramite la chat disponibile sul nostro sito. Saremo felici di aiutarti!

Come posso entrare in contatto con il Team Felicità?

Puoi metterti in contatto con il nostro Team Felicità inviandoci un'e-mail a info@belvyo.com, inviando una richiesta tramite il nostro modulo Contattaci o scrivendoci nella chat che trova sul nostro sito.

Cosa devo fare se il mio prodotto Blevyo® è arrivato danneggiato o con problemi di qualità?

Se il prodotto è arrivato con danni o problemi di qualità, o se sei semplicemente insoddisfatto, contattaci qui e lo risolveremo il primo possibile.

La tua felicità è la nostra priorità.

ORDINI

• Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, PayPal a 3 rate e Klarna. Sono accettate anche carte di debito supportate da una società di credito sopra elencata.

• Perché il mio codice sconto non funziona?

Verifica che il codice coupon sia inserito esattamente come mostrato senza spazi. Inoltre, verifica che la data in cui stai utilizzando il codice rientri nell'intervallo di date applicabile e che non hai già utilizzato il codice. Se questi sono stati confermati e il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

• Posso annullare o modificare il mio ordine?

Cerchiamo di elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di apportare modifiche che modifichino il costo di un ordine. Se desideri apportare una modifica (come cambiare un colore), contattaci nelle prime 24 ore dall'ordine effettuato. Una volta che un ordine è stato spedito, non siamo in grado di annullare o modificare un ordine.

• Come posso restituire un articolo?

Se hai acquistato un prodotto da Blevyo® e desideri restituirlo, consulta la nostra pagina Resi e rimborsi per vedere la nostra politica e avviare questo processo. Per essere idonei alla restituzione, i prodotti devono essere in condizioni di inutilizzo con la loro confezione originale intatta.

• Come faccio a scoprire offerte speciali, sconti e promozioni?

Se vuoi essere il primo a scoprire offerte speciali e sconti, iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social media su Facebook o Instagram @Belvyo.

• Mi sono iscritto alla newsletter ma non ho ricevuto il codice sconto.

Se l'email non arriva, potremmo avere un'email diversa in archivio o non è stato ancora impostato un account. Assicurati di controllare anche le cartelle spam/spazzatura della tua casella postale. Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di richiesta online, chat o email se hai bisogno di ulteriore assistenza.

SPEDIZIONE

• Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione è di 2.95 euro (spedizione gratuita per ordini superiori a 29.95 euro).

• Quando verrà spedito il mio ordine?

Spediamo dal nord Italia dal Lunedì al Venerdì. A seconda del metodo di spedizione selezionato, i tempi di elaborazione variano. Gli ordini effettuati con spedizione via terra di solito vengono spediti entro 48 ore, ma a volte impiegano più tempo durante i periodi di punta. I tempi di consegna sono di 48/72h (i tempi variano per le Isole).

I tempi di preparazione ordini con prodotti personalizzati sono di 7 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono elaborati e spediti durante il nostro normale orario lavorativo e non includono notti, fine settimana o giorni festivi. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Spedizioni e Consegna.

• Come posso rintracciare il mio ordine?

Una volta che l'ordine lascerà il nostro magazzino riceverà un'email con il codice di tracciamento. Se l'email non arriva, potremmo avere un'email diversa in archivio o non è stato ancora impostato un account. Assicurati di controllare anche le cartelle spam/spazzatura della tua casella postale. Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di richiesta online, chat o email se hai bisogno di ulteriore assistenza.

• Ho ricevuto un articolo errato o danneggiato con il mio ordine, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un ordine e conteneva un articolo danneggiato o errato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il nostro modulo di richiesta online o chat.

ACCOUNT

• Come cambio la mia password?

Se hai effettuato l'accesso al tuo account clicca qui per andare al tuo Account personale. Una volta nella pagina del tuo profilo, puoi selezionare "reimposta password" per modificare la password corrente.

• Password dimenticata?

Fai clic su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso dell'account e un link per la reimpostazione della password verrà inviato all'e-mail associata al tuo account. Se questa e-mail non arriva, potremmo avere un'e-mail diversa in archivio o non è stato ancora impostato un account. Assicurati di controllare anche le cartelle spam/spazzatura della tua casella postale. Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di richiesta online, chat o email se hai bisogno di ulteriore assistenza.

RESI E RIMBORSI

• Qual è la politica di garanzia?

Siamo orgogliosi dei materiali e della lavorazione di ogni Blevyo e supportiamo i nostri prodotti con una garanzia che copre i difetti di fabbricazione. I prodotti che presentano qualsiasi difetto di fabbricazione verranno sostituiti in seguito alla ricezione del reclamo. La garanzia non copre l'utilizzo improprio, parti usurate, ammaccature, graffi e vernice scheggiata in quanto derivano dall’uso normale del prodotto.

Si prega di presentare un reclamo se si verifica un problema con uno dei nostri prodotti tramite email allegando la foto del prodotto.

• Come posso restituire un prodotto?

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. I costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente (escluso prodotti con difetti di produzione). Contatti la nostra Assistenza clienti tramite email o chat indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e allegando delle foto del prodotto. Il prodotto deve essere intatto e integro, nella sua confezione originale e in ottime condizioni. I prodotti personalizzati non sono restituibili. Un nostro incaricato le invierà tutte le informazioni per poter procedere con il reso. Una volta arrivato il prodotto a nostro magazzino riceverà un'email di conferma e la restituzione dell’importo.

PRODOTTO

• Qual è la politica di garanzia?

Si prega di presentare un reclamo se si verifica un problema con uno dei nostri prodotti tramite email allegando la foto del prodotto.

• La Blevyo contiene BPA?

Non c'è modo! La Blevyo è stata creata come soluzione sicura e salutare e tutti i prodotti sono privi di BPA. Blevyo® è radicato nella salute e nel benessere ed è stato fin dall'inizio.

• Le Blevyo hanno un rivestimento interno?

Tutti i prodotti Blevyo® sono realizzati in acciaio inossidabile alimentare 18/8 di alta qualità. L'acciaio inossidabile è naturalmente privo di BPA e altre sostanze nocive come il nickel. Poiché l'acciaio inossidabile è intrinsecamente sicuro per il contatto con alimenti e bevande, non sono necessari rivestimenti in plastica o epossidici.

• I tappi sono intercambiabili?

La missione alla base di tutti i nostri accessori è semplice: aiutare i prodotti Blevyo® a funzionare al meglio e avere una vita lunga e versatile. Cerca nella sezione Accessori su per scegliere il tuo.

• Posso mettere la mia Blevyo nel congelatore?

Sfortunatamente no. La forza dei liquidi che si espandono mentre si congelano può causare la deformazione della tua Blevyo e può anche rompere la saldatura che tiene insieme la bottiglia, quindi ti consigliamo vivamente di non farlo. Il congelamento di qualsiasi prodotto Blevyo® annullerà la Garanzia.

• Come mi prendo cura della mia Blevyo?

I prodotti Blevyo® devono essere puliti regolarmente: ti consigliamo di lavare la borraccia con acqua tiepida e sapone, di asciugarla e di conservarla senza il tappo. Evita di immergere la bottiglia e il tappo in acqua per lunghi periodi di tempo.

Le borracce Blevyo® NON sono lavabili in lavastoviglie! La lavastoviglie può causare la scheggiatura della vernice e l'inefficacia del sigillo sottovuoto. Dopo aver lavato la tua Blevyo ti consigliamo di asciugare il contenitore per bevande aerandolo capovolto e conservandolo con il coperchio. Ciò contribuirà a mantenere la tua borraccia dall'aspetto e dall'odore fresco.

• Può presentarsi la ruggine dopo un periodo lungo di utilizzo?

I prodotti Blevyo® sono realizzati in acciaio inossidabile 18/8 di alta qualità. Questo acciaio è stato specialmente ideato per l'utilizzo alimentare che è altamente resistente e duraturo. Il processo per il quale avviene la produzione previene la formazione della ruggine e permette di contenere naturalmente qualsiasi tipo di bevanda, calda o fredda.

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Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo contattaci, contattandoci tramite email o la chat disponibile sul nostro sito.

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I nostri esperti risponderanno alla tua richiesta entro 24 ore (durante l'orario lavorativo).