Devoluciones y Reembolsos

Esperamos que tus compras Belvyo estén a la altura de tus expectativas. Pero si algo no va bien, tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos.

Derecho de Desistimiento

Según el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), tienes derecho a cambiar de opinión en un plazo de 14 días y devolver uno o varios productos sin necesidad de justificar el motivo.

Requisitos para la Devolución

Para que se acepte tu devolución, asegúrate de que:

El artículo esté intacto, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste u olores
Todas las etiquetas estén intactas y adheridas a la prenda
El producto se devuelva en su embalaje original, si aplica

No se aceptarán artículos que estén:

Dañados
Visiblemente usados o sucios
Sin etiquetas o manipulados

IMPORTANTE: Las prendas sucias, usadas o sin etiquetas no serán reembolsadas.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Botellas o accesorios abiertos (por motivos de higiene)
Productos adquiridos en promociones especiales con la indicación "no reembolsable"

Cambios

No realizamos cambios.
Si deseas otra talla, color o modelo, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

Cómo Iniciar una Devolución

Escríbenos a info@belvyo.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega e indica:

Número de pedido
Producto que deseas devolver
Si deseas un reembolso
Si deseas usar nuestro mensajero o gestionar el envío por tu cuenta

Recibirás instrucciones detalladas por email.

Opciones de Envío para Devoluciones

Puedes elegir entre:

1. Con nuestro mensajero
Te enviaremos una etiqueta prepaga y programaremos la recogida o entrega en el punto más cercano.
El coste del envío se deducirá del importe final del reembolso.

2. Con tu propio mensajero
Envía el paquete por tu cuenta utilizando un servicio con seguimiento, a la dirección que te proporcionaremos.
En este caso, los gastos corren por tu cuenta y serás responsable hasta la llegada del paquete.

Costes de Envío para Devoluciones

Los costes de devolución son establecidos por nuestros socios logísticos y varían según la ubicación. Se deducen del reembolso total.

Nota: Los tiempos de procesamiento pueden alargarse durante periodos de alta demanda.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 días.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Si utilizaste una tarjeta regalo, el importe será reembolsado primero a la misma.

El abono podría tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Los gastos de envío iniciales (si aplican) no serán reembolsados.

Períodos de Alta Demanda

Durante promociones o festivos, los tiempos de procesamiento pueden aumentar.
Gracias por tu paciencia.

¿Producto Defectuoso o Incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Incluye fotos detalladas y descripción del problema
Te ofreceremos una solución rápida y sin costes

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ti:
📧 info@belvyo.com
📍 Consulta también nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)